• работы
  • бюро
  • услуги
  • статьи
  • контакты
  • фейсбук
  • ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ
ЗАКАЗАТЬ ПРОЕКТ
  • работы
  • бюро
  • услуги
  • статьи
  • контакты
  • фейсбук
  • Интернет-магазин

29 ошибок интернет-магазинов, которые влияют на продажи

Если вы владелец интернет-магазина или собираетесь запустить собственный проект, то ознакомьтесь с общими ошибками, которые влияют на конверсию в заказы.

Составьте чек-лист и начинайте систематически устранять промахи — это поможет улучшить интернет-магазин и положительно повлияет на количество новых заказов.

Покупка

1. Покупать сложно

Можете «залить» трафиком интернет-магазин, но если процесс выбора и приобретения слишком сложный, то юзер не совершит заказ. Именно с этой ошибки и начинаются проблемы. Интернет-магазины с высокой конверсией следят за тем, чтобы процесс покупки был простым и интуитивно понятным на каждом шаге.

Особое внимание уделите оформлению заказа, когда посетитель интернет-магазина практически готов купить товар. На каждом этапе нужно упростить и свести к минимуму требуемые действия, а также обеспечить необходимой вспомогательной информацией.

2. Сложный этап оформления

При слишком сложном оформлении юзер покидает сайт, так и не совершив заказ — эта ошибка повлияет на последующее решение снова вернуться в интернет-магазин. Оттолкнуть может:

  • Отсутствие возможности оформить заказ без регистрации и входа.
  • Большое количество шагов и полей в форме оформления.
  • Запрос информации не относящейся к оформлению.
  • Не интуитивный интерфейс: расположение важных элементов, вывод ошибок и пр.
  • Интернет-магазин автоматически не создает учетную запись и не сохраняет в данные о пользователе и адресе доставки.

Исходя из исследований, 47% посетителей не завершают процесс покупки, если оформление занимает слишком много времени. Хороший способ избежать этой ошибки — убедиться в простоте данного шага (то, что он включает в себя минимальное количество действий).

Ценообразование

3. Неконкурентноспособные цены

Конкурентоспособные цены — один из наиболее важных факторов определяющих, что покупка будет совершена именно в вашем интернет-магазине. По причине доступности информации в интернете, сейчас очень легко сравнить цены и выбрать из ряда альтернативных предложений в пользу определенного, с наиболее выгодными условиями.

Одно из исследований предполагает, что 36% онлайн-покупателей покинут интернет-магазин ради другого, если на нем цена на один и тот же продукт будет меньше.

Очень важно проводить исследования рынка, знать конкурентов и потребность в продукции, а также самые низкие на них цены (с возможностью подстроится под изменения).

4. Ошибка в «прозрачности» оплаты, скрытые расходы

Отсутствие «прозрачности» на этапе оплаты — еще одна ошибка, которая приведет к тому, что посетитель «соскочит» со страницы оформления заказа. Это оставит неприятное впечатление, и пользователь больше не вернется в интернет-магазин.

Исследование указывает, что 56% онлайн-покупателей покинули ресурс, не совершив оплату, потому что встретили неожиданные расходы. Например, затраты на перевозку и НДС. Заранее информируйте о стоимости доставки и о возможных других дополнительных платежах на стадии просмотра карточки товара, чтобы ожидания пользователя соответствовали условиям в интернет-магазине.

5. Дополнительные расходы, дополнительные обязательства

Дополнительные расходы выводят потребителей из себя, и в результате вы теряете их еще на этапе оформления. Избежать подобных ошибок можно, достаточно предоставить скидки и предложения с «прозрачными» ценами, которые помогут получить позитивный и благоприятный отклик.

Включите стоимость доставки в стоимость и предлагайте бесплатную доставку — это отличный способ дать почувствовать пользователю, что он совершает выгодную сделку без потери лишних денег.

Безопасность и лояльность — 29 ошибок интернет-магазинов, которые влияют на продажи

Безопасность и лояльность

6. Безопасность личных данных в интернет-магазине

Когда вы приходите в офлайн-магазин, вы просматриваете товары, берете то, что нужно и оплачивать на кассе. Однако в интернет-магазинах все наоборот — продукция неосязаема, поэтому требуется особый подход, чтобы добиться доверия потребителя.

Такие страхи, как кража личных и платежных данных, а также злоупотребление этими данными — снижают в людях желание совершать и оплачивать онлайн.

Следовательно, очень важно убедить посетителя в том, что его личные данные и платежная информация не будет использована в других целях. Нужно информировать о том, зачем запрашиваются и обрабатываются данные. Потребитель должен быть уверен в том, что информацию о нем не будут использовать для рассылки спама или передачи третьим лицам. Подобный открытый подход снизит уровень тревоги и сомнения покупателей о безопасности данных.

7. Элементы доверия

Хороший интернет-магазин стремится к увеличению доверия со стороны покупателя за счет внедрения элементов, таких как рекомендации, отзывы, знаки контроля качества, рейтинги и т. д.

Исследование подтверждает, что 88% аудитории интернет-магазинов доверяют онлайн-отзывамтакже, как личным рекомендациям.

8. Полная информация о компании

Онлайн-доверие — одна из самых важных проблем, влияющих на успех или провал интернет-магазина. Несмотря на виртуальность формы и функционала, важно предоставлять покупателям информацию о физическом адресе магазина, а также юридические реквизиты компании.

Следовательно, очень важно иметь такие страницы, как «Контакты», «О компании», «Реквизиты», содержащие подробную информацию о компании и детальные контактные данные.

9. Интернет-магазин в социальных сетях

Наличие страниц магазина в социальных сетях также может сильно повлиять на уровень доверия. Если интернет-магазин не зарегистрирован ни в одной социальной сети или в них нет активности, пользователи не чувствуют должного уровня доверия. Обязательно устраните эту ошибку.

Исследования указывает на то, что 84% онлайн-покупателей заходят на страницу интернет-магазина, как минимум в одной социальной сети, прежде чем оформить заказ.

10. Гарантии оплаты

Совершаются ли приобретения онлайн или офлайн — всегда необходимы гарантии. Хорошие интернет-магазины должны предоставлять большинство предпочтительных и известных методов оплаты. Даже если некоторые из них используются реже всего. Чем больше вариантов оплат вы предлагаете, тем выше уровень доверия потребителя к магазину.

11. Сертификаты безопасности

Необходимо иметь актуальный SSL-сертификат, и он должен быть доступен на каждой странице веб-сайта.

Исходя из исследования, использование SSL-сертификата повышает продажи на 27%. Если нет данной технологии, то браузер будет отображать предупреждения и это приведет к потере клиента.

12. Гарантии на шопинг

Клиенту необходимы гарантии. Возможность оформить возврат после шопинга поможет «зацепить». Осознавая это, в голове выстраивается позитивное впечатление от товара.

13. Излишние меры безопасности

Как уже упоминалось, угождать потребностям и убеждать в безопасности — это то, что должен уметь каждый интернет-магазин. Однако не стоит чрезмерно перегружать систему безопасности, потому что различные блоки и бесконечные проверки приведут к тому, что юзер просто покинет сайт.

Привлечение и удержание — 29 ошибок интернет-магазинов, которые влияют на продажи

Привлечение и удержание

14. Неполное описание продукта

Исследования демонстрируют, что неполное описание продукта разочаровывает онлайн-покупателей. Принять решения о приобретении в интернет-магазине становится легче, если предоставлена полная характеристика товара.

Как правило, клиенты проводят больше времени в интернет-магазине, вычитывая информацию о продукте, поэтому правильно представленный товар может положительно повлиять на впечатление и подтолкнуть к оформлению заказа.

15. Недостаточное наполнение контентом

Отсутствие полной информации о продукте и «бедное» содержание в целом может также повлиять на доступность магазина в поисковых системах. Не игнорируйте ошибки, связанные с контентом. Хороший магазин легко и быстро можно найти в поисковой системе по ряду причин. Одна из таких причин: содержание и структура контента на должном уровне. Это один из главных факторов, ведущих к узнаваемости и новым посещениям с поисковых систем.

Приложите усилия, чтобы интернет-магазин обладал необходимой информацией и сделайте так, чтобы ее можно было легко найти. Если есть бюджет, то можно нанять SEO-специалиста, который займется продвижением интернет-магазина в поиске, а у вас останется больше времени, чтобы заниматься бизнесом.

16. ПОБУДИТЕЛЬНЫЕ ТЕКСТЫ

Поведение онлайн-покупателей сильно зависит от наличия «продающих» текстов. В хорошем интернет-магазине будут подобные тексты. У них всегда яркие заголовки, интересные описания и убедительные таргеты (побудители к действию).

16. Побудительные тексты

Отсутствие привлекательных и уникальных предложений и скидок негативно повлияет на желание снова посетить интернет-магазин. А ведь исправить эту ошибку достаточно просто.

Поощряйте промо-кодами и скидками на следующую покупку, чтобы повысить лояльность и стимулировать желание вернуться на сайт.

17. Стимулирующие акции и скидки

Скромный выбор товаров определенного типа в интернет-магазине ведет к потере интереса к интернет-магазину. Важно, чтобы у клиента была возможность сравнивать и выбирать.

Лучше сконцентрироваться на большом ассортименте одного вида, чем делать множество категорий товаров, в каждой из которой будет несколько продуктов. Подобный подход негативно сказывается на продажах, поскольку не дает выбора.

18. Слишком узкий ассортимент в одной категории

Скромный выбор товаров определенного типа в интернет-магазине ведет к потере интереса к интернет-магазину. Важно, чтобы у клиента была возможность сравнивать и выбирать.

Лучше сконцентрироваться на большом ассортименте одного вида, чем делать множество категорий товаров, в каждой из которой будет несколько продуктов. Подобный подход негативно сказывается на продажах, поскольку не дает выбора.

Потребительский опыт и интерфейс — 29 ошибок интернет-магазинов, которые влияют на продажи

Потребительский опыт и интерфейс

19. Наличие недоработок и ошибок

Интернет-магазин, у которого имеются явные ошибки в интерфейсе: отсутствие изображения, нерабочие или неправильные ссылки, «сломанная» верстка блоков и элементов — это моментально отпугнет потенциального клиента. Например, ошибка в интерфейсе проявляется только на определенном устройстве и операционной системе, поэтому после изменений проводите комплексное тестирование, в частности ключевых страниц.

Интернет-магазин в котором нет недоработок и ошибок, в котором используются изображения высокого качества, запоминающийся актуальный контент, все работает как надо, на всех типах устройств и систем — такой вид сильно влияет на принятие клиентом решения о покупке.

20. Устаревший дизайн

Интернет-магазин с устаревшим дизайном, который не содержит новых возможностей и приемов, будет уступать аналогичному конкурентному сайту. Например, один из признаков устаревшего дизайна — отсутствие адаптивной версии под мобильные устройства. Другой признак — форма оформления сложная по структуре и действиям, когда современные формы краткие, интуитивно понятные и работают без перезагрузки окна браузера.

21. Плохой пользовательский опыт

Красивый интернет-магазин не гарантирует того, что он будет удобен в использовании. Фокусируясь только на внешнем виде, избегая работы над юзабилити, вы рискуете потерять потенциальных клиентов, которые будут покидать интернет-магазин из-за того, что им неудобно пользоваться.

Удобная навигация по каталогу — обязательный пункт при проверке интернет-магазина на наличие ошибок. Также важно в правильном порядке и объеме представить информацию о продукции и условиях приобретения. Исследование показывает, что 25% посетителей покидают интернет-магазин, если навигация слишком сложная.

22. Ошибка сервера и долгое ожидание ответа

Неисправные сайты, которые негативно влияют на работу сервера могут сильно повлиять на лояльность клиента. Исследование демонстрирует, что 24% покупателей покидают интернет-магазин, не совершив покупку в связи с постоянными сбоями в оформлении. 15% покупателей покидают веб-ресурс в связи с появлением ошибки о превышении лимита ожидания ответа от сервера.

23. Не адаптивный интерфейс

Наш век — эра смартфонов, планшетов и ноутбуков. Сейчас, многие новые интернет-магазины подстраивают интерфейс под различные мобильные устройства. 130 миллионов людей были готовы совершить покупку через телефон в 2016 году. Интернет-магазины просто обязаны быть адаптивными, иначе есть риск потерять половину потенциальных покупателей.

24. Долгое время загрузки

С появлением скоростного интернета многие люди привыкли к тому, что сайты загружаются очень быстро. Исследование показывает, что 40% людей покидают страницы,, которые загружаются дольше 3 секунд.

25. Интернет-магазин нуждается в постоянном выявлении и устранении ошибок

Отсутствие постоянной проверки с целью исправления проблем, приведет к неэффективному и плохо функционирующему сайту. Битые ссылки, опечатки и пунктуационные ошибки указывают на то, что владельцы интернет-магазина не проявляют должного внимания к сайту.

26. Внезапные всплывающие окна

Пользовательский поток действий (пользовательский опыт) не должен прерываться неожиданными рекламными окнами или обращениями от интернет-магазина. Подобные механики отпугнут новых потенциальных покупателей и снизят лояльность существующих.

27. «Умный» поиск

Поиск — один из ключевых инструментов подбора товаров, если пользователь не находит в результатах нужного или аналогичного товара, то он переключается на другой интернет-магазин. Важно, чтобы поиск учитывал опечатки и ошибки в наборе, а также предлагал альтернативные и похожие варианты, если ничего не найдено по запросу.

Доставка — 29 ошибок интернет-магазинов, которые влияют на продажи

Доставка

28. Виды и охват доставки

Чтобы добиться максимального успеха, необходимо иметь наибольший территориальный охват доставки — в идеале доставлять по всему миру. Также хорошей идеей может стать предложение бесплатной доставки, например, на покупки свыше определенной суммы.

Для 77% онлайн-покупателей, предложение о бесплатной доставке важно на этапе оформления: 60% добавят еще несколько продуктов в корзину. 61% отменят заказ, при отсутствии бесплатной доставки.

29. Логистика

Временные рамки, отслеживание статуса посылки, конкурентные показатели транспортировки, предоставление таких условий, как возмещение ущерба после поставки — представляют собой факторы, влияющие на клиентское решение о покупке и желание в будущем вернуться в интернет-магазин.

Заключение

Если продаете онлайн, создание благоприятных условий повысит уровень продаж и подтолкнет к развитию ваш бизнес. Тщательно проверьте интернет-магазин на наличие вышеперечисленных ошибок и предпримите усилия для их исправления, в этом случае вы точно ощутите положительный результат.

Данная публикация является переводом статьи.

Читайте также

Без проектирования никуда или как появляются сайты
Проектирование сайтов

Без проектирования никуда или как появляются сайты

Если вы владелец интернет-магазина или собираетесь запустить собственный проект, то ознакомьтесь с общими ошибками, которые влияют на конверсию в заказы.

Составьте чек-лист и …

Сколько стоит сделать сайт
Создание сайта

Сколько стоит сделать сайт

Если вы владелец интернет-магазина или собираетесь запустить собственный проект, то ознакомьтесь с общими ошибками, которые влияют на конверсию в заказы.

Составьте чек-лист и …

Пишем описание интернет-магазина
Интернет-магазин

Пишем описание интернет-магазина

Если вы владелец интернет-магазина или собираетесь запустить собственный проект, то ознакомьтесь с общими ошибками, которые влияют на конверсию в заказы.

Составьте чек-лист и …

Подборка продающих страниц для сайтов любого типа
Создание сайта

Подборка продающих страниц для сайтов любого типа

Если вы владелец интернет-магазина или собираетесь запустить собственный проект, то ознакомьтесь с общими ошибками, которые влияют на конверсию в заказы.

Составьте чек-лист и …

Стратегия и правила работы интернет-магазина
Интернет-магазин

Стратегия и правила работы интернет-магазина

Если вы владелец интернет-магазина или собираетесь запустить собственный проект, то ознакомьтесь с общими ошибками, которые влияют на конверсию в заказы.

Составьте чек-лист и …

Рекомендации по улучшению страницы «Доставка»
Интернет-магазин

Рекомендации по улучшению страницы «Доставка»

Если вы владелец интернет-магазина или собираетесь запустить собственный проект, то ознакомьтесь с общими ошибками, которые влияют на конверсию в заказы.

Составьте чек-лист и …

Как сделать продающую страницу товара для интернет-магазина
Интернет-магазин

Как сделать продающую страницу товара для интернет-магазина

Если вы владелец интернет-магазина или собираетесь запустить собственный проект, то ознакомьтесь с общими ошибками, которые влияют на конверсию в заказы.

Составьте чек-лист и …

Ошибки клиентов при работе со студиями
Ошибки клиентов

Ошибки клиентов при работе со студиями

Если вы владелец интернет-магазина или собираетесь запустить собственный проект, то ознакомьтесь с общими ошибками, которые влияют на конверсию в заказы.

Составьте чек-лист и …

Landing Page или корпоративный сайт
Создание сайта

Landing Page или корпоративный сайт

Если вы владелец интернет-магазина или собираетесь запустить собственный проект, то ознакомьтесь с общими ошибками, которые влияют на конверсию в заказы.

Составьте чек-лист и …

Как улучшить UX веб-формы
Юзабилити, UX, UI

Как улучшить UX веб-формы

Если вы владелец интернет-магазина или собираетесь запустить собственный проект, то ознакомьтесь с общими ошибками, которые влияют на конверсию в заказы.

Составьте чек-лист и …

Коммерческие факторы ранжирования — что это такое и стоит ли их учитывать?
Поисковая оптимизация (SEO)

Коммерческие факторы ранжирования — что это такое и стоит ли их учитывать?

Если вы владелец интернет-магазина или собираетесь запустить собственный проект, то ознакомьтесь с общими ошибками, которые влияют на конверсию в заказы.

Составьте чек-лист и …

Подборка креативных и необычных  интернет-магазинов (e-commerce)
Интернет-магазин

Подборка креативных и необычных интернет-магазинов (e-commerce)

Если вы владелец интернет-магазина или собираетесь запустить собственный проект, то ознакомьтесь с общими ошибками, которые влияют на конверсию в заказы.

Составьте чек-лист и …

ПОДПИШИТЕСЬ НА НОВЫЕ СТАТЬИ

Чтобы не пропустить полезные статьи, подпишитесь на нашу рассылку.

Подписаться

Спасибо, вы успешно подписались.

подписывайтесь на наши новости в фейсбуке: