Ошибки клиентов при работе со студиями

Хотите заказать и получить качественный сайт? В этом материале предлагаем ознакомиться с частыми и типичными ошибками клиентов при заказе сайта у студии и советами, которые помогут избежать этих ошибок.

Каждый день интернет пополняется новыми ресурсами, но многие из них оказываются бесполезными. Чаще всего, причиной является отсутствие серьезного подхода к разработке со стороны клиента. Заказчик не желает вникать в тонкости и особенности разработки сайта. А ведь, для того, чтобы добиться желанного результата, как исполнителю, так и клиенту, необходимо выполнить несколько условий, и главное из них — сотрудничество.

1. Версионность или не все сразу

Прежде всего, вам необходимо решить для чего нужен сайт. Как только вы с уверенностью сможете ответить себе на этот вопрос, можно задумываться о структуре и функционале ресурса. Зачастую, многие проблемы возникают из-за того, что клиент полностью не понимает последовательность процесса разработки и особенности создания работающего сайта.

Все просто, одна версия — один определённый список функционала. Версионность — последовательный, поэтапный процесс, который подразумевает под собой постепенное накручивание функционала на сайт. Соблюдение версионности позволит избежать появления новых ошибок в разработке, поскольку если не исправлять их вовремя, то недочёты будут нарастать как снежный ком, а исправить их будет возможно лишь откатившись назад, а это, в свою очередь, потеря времени и средств, и клиенту важно это понимать.

Создание сайта — трудоёмкий, последовательный процесс, этапы которого неразрывно связаны между собой. Для избежания большого количества ошибок необходимо для начала создать базовую версию сайта с основными функциями, которые решают поставленные задачи и без которых существование сайта будет бессмысленным. Затем, после тщательного тестирования приступить к постепенному наращиванию новых функций.

Таким образом, при ухудшении каких-либо ключевых параметров, вы будете уверены, что ошибки возникли в последней версии сайта, поскольку базовая версия уже была протестирована.

2. Цель создания сайта

Разработка сайта — цель, которую сейчас преследуют многие предприниматели и компании, которые хотят развить и расширить границы бизнеса. Однако, многие владельцы бизнеса видят цель создания ресурса в интернете очень размыто. Если клиент не понимает для чего ему нужен сайт, то очень высока вероятность того, что ресурс будет бесполезным.

Особенно важным моментом является задача определить, зачем нужен сайт и в чем его назначение. Вероятно, вам нужен сайт-визитка, который будет предоставлять краткую информацию о компании. А может вы планируете запустить площадку, которая поможет привлечь новую аудиторию.

Цель разработки сайта должна, в первую очередь, определяться клиентом. Большинство заказчиков уже на этом этапе ведут себя несерьезно. Соответственно создать действительно качественный проект крайне трудно. Важно определиться и с функциями, которые будут выполнять ресурс.

К примеру, вы занимаетесь цветочным бизнесом и вчера встретились со старым знакомым. Он рассказал вам о том, что запустил собственный интернет-магазин детских игрушек. Знакомый хвастается достигнутыми результатами и вам вдруг тоже захотелось запустить бизнес в сети. .

Обратившись в студию, вы оплачиваете разработку дорогого и качественного продукта, не обозначив чётких требований и целей. После создания сайта, вы понимаете, что сайт не помогает вам развить бизнес, и вы зря потратили драгоценное время и деньги. Причина проста — отсутствие целей и обычное желание сделать как у соседа. Сайт — это инструмент, который помогает выполнять некоторые потребности компании, решать задачи и достигать определенные цели, но если цели изначально размыты или вовсе отсутствуют, то инструмент работать не будет.

Если вы хотите развивать бизнес при помощи сайта, то вы должны чётко понимать, как сайт будет решать ваши задачи. Все свои мысли вы должны донести до разработчика. Чем больше вводной информации вы предоставите, тем больше шансов, что проект будет выполнять все поставленные задачи и достигать цели, и конечно будет помогать вам зарабатывать.

3. Сроки разработки сайта

Заказчику необходимо понимать сроки разработки сайта. Запуск сайта зависит не только от разработчика, но и от клиента. Если клиент не может точно ответить на вопросы разработчика, и не желая давать подробную информацию, требует решение за несколько часов, есть вероятность того, что процесс согласования и сроки создания сайта затянутся надолго. Чем быстрее будут согласованы все вопросы и пожелания, тем раньше проект будет запущен.

К тому же, необходимо учитывать и понимать риски, которые могут отрицательно сказаться на сроках создания сайта. Чаще всего, именно заказчик срывает сроки, долго размышляя над тем, каким должен быть сайт, не отвечая на вопросы разработчика, и принимая неверные решения, которые стоит доверить студии.

Быстрая обратная связь и эффективное сотрудничество между двумя сторонами, заказчиком и исполнителем — способ уменьшить риск того, что сайт окажется некачественным и незаконченным.

4. Стоимость создания сайта

Сколько стоит построить дом, почему на этот вопрос нельзя ответить сразу? Суть в том, что стоимость постройки дома складывается из строительных работ, материалов, специальной техники, размера дома и его местоположения.

Также и с созданием сайта, нельзя определить точную стоимость сразу. Каждый проект является уникальным и нестандартным, бюджет и сроки разработки сайта рассчитываются в зависимости от пожеланий заказчика и задач, которые будут возложены на сайт.

Как и постройка дома, сайт имеет поэтапность разработки. Создание сайта — процесс, имеющий определенное количество этапов, которые неразрывно связаны между собой. Каждый этап создания сайта — отдельная услуга, которая подкрепляется договором и другими документами. Все ступени разработки имеют свой календарный план и детальный отчет по срокам и стоимости.

Заказав создание сайта в студии, вы получите детальную оценку каждой ступени разработки и возможность платить в рассрочку. Стоимость будет уточняться после каждого этапа, так как на текущем этапе корректируются сроки создания сайта, его функционал и трудозатраты. Это гарантия надежности, прозрачности работы студии и компетентности специалистов.

5. Креативность и игра цветами

Работу над креативными решениями, выбор шрифта или цвета следует доверять специалистам. Если вдруг вы сами знаете как лучше сделать, то делайте самостоятельно, зачем нанимать специалистов? В противном случае, доверьтесь и ждите результата. Мартышкин труд, увеличение сроков и бюджета, ваши расшатанные нервы, или же слаженная работа специалистов студии, которые готовы выполнять задание и покажут отличный результат, — решать вам.

Ведь студия не учит клиента и не даёт советы как строить бизнес, а рассказывает как усовершенствовать те моменты, в которых разбираются лучше. Если вы хотите получить достойный результат, то доверьте работу специалистам. Нет необходимости стоять над душой и давать указания как лучше сделать.

А если клиент знает, что делать и как будет лучше — пусть делает сам, только велик шанс, что это будут бесполезные и напрасные старания.

6. Обратная связь

Отсутствие обратной связи может отрицательно сказаться не только на сроках разработки сайта, но и на качестве ресурса. Если процесс согласования будет затягиваться со стороны заказчика, велика вероятность того, что и студия не сможет завершить проект вовремя.

Создание сайта, в первую очередь совместная работа клиента и студии. Для достижения поставленных целей проекта необходимо действовать сообща.

Бесспорно, многие моменты разработки зависят от студии, но это вовсе не означает, что после начала разработки ресурса, вам можно обо всем забыть, сложить руки и отправиться в отпуск.

Одной из самых частых ошибок при создании сайта является именно отсутствие обратной связи. Поэтому, чем больше вы предоставите информации, и чем быстрее будут согласованы требования, тем быстрее проект запустится.

7. Принимающая сторона

Принимающим со стороны клиента должен быть один человек — представитель компании, который возьмет на себя обязанность принимать решения. Желательно, чтобы принимающей стороной являлся непосредственно руководитель компании или человек, с которым у руководителя доверительные отношения.

Представим себе ситуацию. Вы руководитель компании и приняли решение расширить границы своего бизнеса, запустив сайт. Отправляясь в студию, вы решаете открыть продающий сайт, чтобы привлечь новых клиентов и увеличить продажи. Вы заполняете брифы и анкеты, делитесь своими пожеланиями относительно дизайна и структуры сайта, предоставляете разработчику интересные примеры и конкретизируете цель создания сайта. При этом вы действуете в одиночку, не советуясь с людьми из вашей компании, для которых и создается сайт как инструмент по продажам.

Через какое-то время пришло время утверждать полученный результат от студии. Вы показываете сайт внутри своей компании, и внезапно, специалиста по маркетингу не устраивают цвета и шрифты, так как это не соответствует маркетинговым целям. Другой коллега считает, что стоит переделать структуру, а ваш близкий друг советует сделать вообще другой тип сайта.

Каждый хочет что-то изменить и внести свою лепту в создание сайта. Вся суть проблемы заключается в том, что цель ставит один человек, а результат получает вся компания. Хотя изначально сбор требований и пожеланий должен осуществляться от всех заинтересованных лиц, а принимать результат должен один человек, который и является ответственным лицом. Если после того, как макет отправлен клиенту на утверждение приходят многочисленные правки, то скорее всего, клиент советовался не только с коллегами, но и с жёнами, любовницами, уборщицами и секретарями.

Помните, чем больше мнений, тем хуже. Чем больше людей будет участвовать в процессе принятия результата, тем больше будет вопросов и точек зрения, а значит вы потратите больше сил и времени, поставив возможно под угрозу весь проект.

Также не стоит доверять руководство над проектом и сотруднику, у которого просто много времени. Такой, несерьезный подход к разработке сайта не принесет результата.

8. Проектирование сайта

Проектирование — первый и обязательный этап разработки сайта. Стадия проектирования состоит из следующих пунктов: сбор и анализ пожеланий, разработка технического задания, проектирование интерфейса с итоговым контентом и структурой.

На этом ключевом этапе решаются вопросы, какая структура будет у сайта, и как он будет работать. Конечный результат интернет-проекта достаточно сильно зависит от проектирования. Точно сформулированные цели и задачи, которые будет выполнять сайт, помогут определить целевую аудиторию, и запустить интернет-проект, который будет, в первую очередь, работать на пользователя.

Стоит учесть тот момент, что внесение правок и исправление ошибок на этапе проектирования гораздо проще, чем на этапе разработки.

К примеру, строят новый дом. Строительство дома почти завершено, строители закончили крышу, и перед сдачей проекта, клиент вдруг захотел построить ещё два этажа, и расширить каждую квартиру с одной до трёх комнат. Что же получается? Надо сносить весь дом и начинать новую работу, или достраивать непонятный архитектурный объект, который может и разрушиться, а это в свою очередь окажет значительное влияние на сроки и стоимость проекта.

Как уже было сказано, разработка сайта — это последовательный, поэтапный процесс. Пока не завершен первый этап разработки проекта, к следующему этапу не стоит приступать. Все вопросы должны быть согласованы уже на стадии проектирования и создания прототипа.

9. Предоплата и риски

При заключении договора на разработку сайта, необходимо понимание предоплаты и рисков. Клиент, который точно решил запустить сайт должен подтверждать свои намерения предоплатой.

Если заказчик не собирается делать предоплату, вероятно его намерения не серьезны, и он сможет в любой момент отказаться от проекта и сказать, что передумал.

Предоплата — это гарантия того, что исполнитель не зря делает свою работу. Студия рискует временем, а значит и деньгами. Ведь существует вероятность, что работа будет сделана зря и бесплатно, соответственно студия теряет и средства и время.

Также и заказчик несет риск за то, что студия может оказаться ненадежной и выполнить проект некачественно. К выбору студии стоить подходить ответственно, важно учитывать опыт работы компании, портфолио и отзывы клиентов, которые помогут принять решение.

Риски несут обе стороны — и студия и заказчик, но гибкие условия оплаты позволяют снизить их, например:

• Клиент получает примерную финансовую оценку своих затрат перед каждым этапом разработки и делает предоплату. После завершения каждого этапа, заказчик оплачивает оставшуюся часть. Такое дробление на более мелкие этапы по оплате позволяют рисковать меньшими деньгами.
• Внесение предоплаты в размере 30% от общей стоимости разработки проекта. Затем оплата, к примеру, 20% после каждого из 3 этапов. Оставшаяся часть в 10% оплачивается после запуска сайта.

Также предоставление рассрочки является гарантией надежности и прозрачности работы студии.

10. Переговоры и внесение правок

Внесение правок в проект и переговоры также влияют на сроки. Чем дольше клиент размышляет о целях и согласовывает все вопросы со студией, тем больше платит. Клиент должен иметь чёткую цель при создания сайта.

Если клиент не знает, чего он хочет, его мнение слишком субъективно и зависит от его вкуса, то он будет скорее всего «играться цветами» и перебирать все возможные варианты. Его выбор никак не будет влиять на решение поставленных задач, поэтому клиенту придется за это платить. Чем больше версий — тем больше времени тратится на разработку, соответственно проект стоит больше денег.

Если есть цель, то сайт — это шанс её достигнуть, а если разработка — это способ поиска цели, то соответственно и платить за поиск придется больше, поскольку этот этап работы может длиться вечность.

11. Техническое задание

Результат напрямую зависит от составления технического задания. При составлении ТЗ необходимо подробно описать цели создания сайта. Чем подробнее будет составлено ТЗ, тем больше будет понимание у разработчика что и как надо делать. Нужно представлять примерные структуру и функционал сайта. Важно высказать пожелания по разработке дизайна. Также следует обсудить функциональность на сайте, создание и обработку контента, и технические требования.

Если цели разработки сайта размыты, то важной задачей является найти исполнителя, который сможет задать правильные, наводящие вопросы, которые помогут конкретизировать цели клиента. Крайне важна детализация технического задания.

Изменение ТЗ на этапе разработки сайта ведет к увеличению стоимости проекта, поэтому важно на этапе составления ТЗ и прототипирования учесть все детали.

Техническое задание — основа всех последующих этапов разработки, так что заказчику важно как можно подробнее изложить все вопросы, пожелания, цели и задачи, которые будет выполнять ресурс.

На моменте составления технического задания очень пригодятся референсы или примеры, которые помогут точнее передать детали, получить дополнительную информацию и новые идеи. Возможно, вас заинтересует дизайн, функционал или структура какого-либо, стороннего ресурса. Также референсы помогут вам избежать ошибок при создании ТЗ.

К тому же, использование примеров поможет разработчику точно оценить ваши предпочтения и оценить время и бюджет разработки.

Наличие референсов поможет вам при обращении в студию, ведь вы уже будете иметь приблизительное представление о том, чего вы хотите и что вам определенно не понравится.

12. О том, чего не стоит делать

Не стоит доверять этапы создания сайта разным специалистам. К примеру, заказывать работу над дизайном своему другу, вёрстку отдавать знакомому верстальщику, а всю остальную работу предоставить студии.

Важным моментом, является то, чтобы команда специалистов работала вместе, потому что, зачастую, дизайнер не станет передавать макеты верстальщику с сопроводительными гайдами и заданием как именно макеты должны работать. А верстальщик, в свою очередь, не будет следить за правильностью исполнения задумок дизайнера, и корректно ли будет свёрстан сайт. Таким образом, оба человека не ставят перед собой глобальную задачу — создать качественный сайт, а лишь преследуют цель просто сделать свою работу и получить деньги.

В студии напротив, задача специалистов — создание качественного сайта, а не отдельных этапов, которые протекают в отрыве от общего процесса разработки.

В итоге, есть вероятность, что работу друга и знакомого фрилансера придётся переделывать или исправлять, и никакой экономии бюджета и времени из этого не выйдет.

13. Документация

Ключевым моментом при разработке сайта, является документация. Ведение документации в течении всего процесса разработки, даже если это разговор по телефону или переписка по электронной почте избавит вас и исполнителя от претензией и недоговоренностей.

В то же время, не стоит держать всё под строгим контролем, так как вы рискуете испортить отношения с разработчиками. Вы доверили разработку сайта специалистам, которые знают свое дело.

14. Страхи

Сравнить разработку сайта можно с походом в тату-салон. Отправляясь в салон, вы осознаете все страхи и риски. Прежде чем делать татуировку, вы несколько раз подумаете о том, нужно ли вам это и готовы ли вы пойти на этот шаг. Ведь перебить татуировку будет стоить дорого, а удалить будет практически невозможно.

Так и с сайтом — вы уже не вернете свои деньги. Необходимо продумать каждый шаг и понимать все риски от своих действий. Нужен ли вам сайт и сможете ли вы достигнуть поставленной цели, запустив его?

Резюме

Разработка сайта — сложный, поэтапный процесс, который требует терпения, времени, сил и немалых вложений. Правильно планируйте создание сайта, выбирайте профессионалов, которые помогут вам развить бизнес. Избегайте ошибок, которые могут помешать добиться поставленной цели.